Основними напрямами діяльності є збір та опрацювання інформації про полонених, взаємодія з родинами, надання консультацій щодо алгоритму дій і супровід у питаннях встановлення місцеперебування захисників. Важливим результатом роботи є координація заходів, спрямованих на повернення українців додому та захист їхніх прав.
Окрему увагу приділяють пошуку військовослужбовців, зниклих безвісти під час бойових дій. Робота передбачає збір і перевірку відомостей, взаємодію з уповноваженими державними органами, правоохоронними структурами та іншими установами, які беруть участь у встановленні долі зниклих.
Родинам надають роз’яснення щодо подання заяв, оформлення необхідних документів і отримання інформації про результати пошуку.
Координація цих процесів допомагає систематизувати дані, підтримувати близьких військовослужбовців і докладати всіх можливих зусиль для встановлення долі кожного захисника.
