Безбар’єрність у громаді починається з можливості бути почутим, отримати зрозумілу інформацію та звернутися по допомогу. Саме на цих принципах ґрунтується робота уповноваженої з питань безбар’єрності Нижньотеплівської сільської військової адміністрації, заступника начальника адміністрації Олександри Висторобської.
У межах інформаційної кампанії «Один день з уповноваженим» розповідаємо про щоденну роботу, спрямовану на виявлення бар’єрів, налагодження взаємодії з мешканцями та сприяння в отриманні необхідних послуг.
Робота з урахуванням умов, у яких перебуває громада
Територія Нижньотеплівської сільської територіальної громади залишається тимчасово окупованою, а її мешканці нині проживають у різних регіонах України. Комунальні заклади та об’єкти інфраструктури громади на підконтрольну Україні територію не переміщені.
За таких умов робота у сфері безбар’єрності має свої особливості. Основна увага зосереджена на доступності інформації та послуг, підтримці зв’язку з мешканцями, опрацюванні їхніх звернень і сприянні в отриманні консультацій та соціальної підтримки.
Для внутрішньо переміщених осіб важливо знати, куди звернутися зі своїм питанням, які можливості допомоги доступні та як ними скористатися. Допомогти людині зорієнтуватися — одне із завдань, над яким працює уповноважена.
Особисте спілкування — можливість зрозуміти потребу
Важливою частиною роботи уповноваженої особи з питань безбар’єрності є особистий прийом громадян. За кожним зверненням стоять конкретні обставини, тому увага приділяється з’ясуванню потреб людини та труднощів, які виникають під час отримання інформації чи послуг.
Робоче спілкування передбачає уважне обговорення питання, уточнення обставин звернення та визначення можливих подальших дій. За потреби уповноважена спрямовує мешканців для отримання консультацій до фахівців соціального захисту населення та працівників Центру надання адміністративних послуг.
Така взаємодія допомагає визначити, до компетенції якого фахівця належить питання та куди людині варто звернутися для його подальшого опрацювання.
Особлива увага приділяється потребам людей старшого віку, осіб з інвалідністю, сімей з дітьми та інших громадян, які можуть стикатися з додатковими труднощами в отриманні послуг.
Взаємодія заради доступності послуг
Уповноважена з питань безбар’єрності сприяє налагодженню взаємодії між мешканцями громади, структурними підрозділами адміністрації, установами та організаціями, які надають послуги населенню.
Важливою складовою цієї роботи є обмін інформацією та пошук можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань. Звернення мешканців допомагають виявляти перешкоди, уточнювати актуальні потреби та враховувати їх у подальшій роботі.
Доступ до адміністративних послуг забезпечується через Центр надання адміністративних послуг, який здійснює прийом громадян у координаційному центрі в місті Івано-Франківську та в офісі адміністрації.
Зрозуміла та доступна інформація
Окремий напрям роботи — інформаційна доступність. На офіційному вебсайті та сторінках Нижньотеплівської сільської військової адміністрації в соціальних мережах регулярно розміщуються відомості про можливості отримання допомоги, соціальні послуги, заходи підтримки та інші питання, важливі для мешканців громади.
Також поширюються матеріали «Довідника безбар’єрності», які допомагають формувати культуру поважного спілкування, використовувати коректну лексику та краще розуміти потреби різних людей.
Доступність інформації дає мешканцям змогу своєчасно дізнаватися про необхідні послуги та підтримувати зв’язок з громадою незалежно від місця перебування.
Просвітницькі заходи та участь мешканців
У Нижньотеплівській сільській військовій адміністрації кожного другого та четвертого четверга місяця проводяться інформаційно-просвітницькі заходи «Держава без бар’єрів».
Відповідно до затвердженого Плану заходів також проводяться тематичні години, спрямовані на формування культури безбар’єрного спілкування та використання коректної лексики.
Мешканці громади можуть долучатися до цих заходів. Уточнити тему, час і спосіб участі можна за телефоном «гарячої лінії» адміністрації: 0502813804.
Як повідомити про бар’єри або звернутися по консультацію
Якщо ви стикаєтеся з труднощами під час отримання інформації чи послуг, потребуєте допомоги у визначенні, до кого звернутися, або маєте пропозиції щодо покращення доступності, повідомте про це за телефоном «гарячої лінії» Нижньотеплівської сільської військової адміністрації: 050 281 38 04.
Ваші звернення, пропозиції та зауваження допоможуть визначати актуальні потреби мешканців громади й питання, які потребують уваги.
Безбар’єрність — це щоденна робота, у центрі якої людина, її гідність, потреби та можливість отримати необхідну підтримку.
